30 días para probarla

Tienes 30 días desde que recibes tu pedido para pedir la devolución de tu dinero, por el motivo que sea. No necesitas justificarte.

No te pedimos que expliques por qué. Si te llegó y no era lo que esperabas, si tus clientes no la usaron, si cambiaste de opinión: nos escribes y lo resolvemos.

1. Nos escribes a hola@puntua.cl desde el mismo correo con el que compraste, dentro de los 30 días.
2. Te respondemos con la dirección de devolución y coordinamos el envío de vuelta.
3. Cuando nos llega y está en las condiciones de más abajo, te devolvemos el dinero.

El costo del envío de vuelta lo pagamos nosotros. No te vamos a cobrar por arrepentirte.

Para devolverte el dinero necesitamos poder recuperar la placa, así que tiene que volver en condiciones de seguir siendo un producto nuevo:

• Con el sticker adhesivo trasero sin despegar. Ese adhesivo es de un solo uso: una vez que se retira la lámina protectora y la placa se pega a una superficie, ya no se puede volver a instalar ni entregar a otra persona como nueva.
• Sin daños físicos: sin quebraduras, rayaduras profundas, dobleces, marcas de pegamento, pintura ni residuos.
• Completa, con todas las piezas y accesorios que venían en el pedido.

Por qué te lo pedimos: una placa que ya fue pegada no la podemos revender, y el costo de esa unidad lo asumimos igual. Prefiéramos ser claros ahora y no discutirlo contigo después. Si quieres probar cómo se ve en el mesón antes de decidir, apóyala con el stand o con cinta removible: así la pruebas de verdad sin tocar el adhesivo.

Si tienes dudas sobre si tu caso califica, escríbenos antes de despegar nada. Siempre es más fácil resolverlo así.

Esta garantía cubre que no hayas quedado conforme. No cubre lo que le pase a la placa después de instalada:

• Caídas, golpes, quebraduras o daños por uso.
• Intentos de despegar, mover o reinstalar la placa una vez adherida.
• Modificaciones: perforarla, pintarla, cortarla o pegarle cosas encima.
• Exposición a agua a presión, solventes o calor directo.
• Pérdida o robo.

Tampoco garantizamos una cantidad determinada de reseñas. La placa hace que pedirlas sea fácil; cuántas lleguen depende de tu local, tu servicio y tus clientes.

El precio rebajado de la placa adicional existe porque va junto a tu pedido principal. Si pides la devolución dentro de los 30 días, la devolución cubre el pedido completo: nos devuelves ambas placas y te devolvemos todo lo que pagaste.

Si prefieres quedarte con una sola, también se puede. En ese caso te devolvemos la diferencia hasta dejar tu compra al precio de una placa individual, porque el descuento aplicaba solo al llevar las dos.

• Los 30 días se cuentan desde que el pedido queda entregado en tu dirección.
• Revisamos lo que nos llega dentro de los 3 días hábiles siguientes a recibirlo.
• La devolución se hace por la misma vía en que pagaste. Con WebPay, el reverso puede tardar entre 3 y 10 días hábiles en aparecer en tu cartola, según tu banco. Con transferencia, te depositamos a la cuenta que nos indiques.
• Te devolvemos el total pagado, incluido el despacho.

Los 30 días son una garantía voluntaria nuestra, adicional a lo que la ley chilena ya te da. Nada de lo que dice esta página limita los derechos que tienes bajo la Ley 19.496 de Protección de los Derechos de los Consumidores.

En particular: si el producto llega fallado, incompleto o deja de funcionar por un defecto de fabricación, tienes derecho a la garantía legal —cambio, reparación o devolución del dinero— y eso corre por su cuenta, con sus propios plazos, aunque el adhesivo ya esté despegado o hayan pasado los 30 días. Una placa defectuosa no es una devolución por arrepentimiento, y no la vamos a tratar como tal.

Como compraste a distancia, también puedes tener derecho a retracto en los plazos que fija la misma ley.

Si algo de esto no te calza con tu caso, escríbenos a hola@puntua.cl. Somos un equipo chico y preferimos resolver un caso puntual conversando antes que escondernos detrás de una cláusula.