Las reglas del trato

Puntúa es una placa física con un chip NFC. Cuando un cliente tuyo acerca su teléfono, el teléfono abre la ficha de tu negocio en Google, en la pantalla donde se deja una reseña. No requiere que tus clientes instalen nada.

Es un producto que compras una vez, no una suscripción. No te cobramos mensualidades ni renovamos nada automáticamente.

• Una ficha de Google Business Profile activa. Sin ficha no hay dónde dejar la reseña. Si no la tienes, créala antes de comprar.
• Que nos des el enlace correcto a esa ficha al registrar tu negocio. Configuramos la placa con lo que nos entregas, así que revísalo bien.
• Teléfonos con NFC activado. Prácticamente todos los smartphones actuales lo tienen, pero algunos modelos muy antiguos no.

• Los precios están en pesos chilenos (CLP) e incluyen impuestos.
• El pago se hace a través de Webpay (Transbank), Mercado Pago o transferencia. Los datos de tu tarjeta nunca pasan por nuestros servidores.
• Tu pedido queda confirmado cuando el pago se aprueba. Si el pago falla o queda a medias, no hay pedido y no te cobramos.
• Podemos cambiar los precios cuando queramos, pero nunca sobre una compra ya hecha: te cobramos el precio que viste al comprar.
• Si un precio aparece mal por un error evidente nuestro, podemos anular esa compra y devolverte el dinero completo antes de despachar.

Despachamos a todo Chile. Los plazos que indicamos son estimados y dependen del courier: hacemos lo posible por cumplirlos, pero no controlamos su operación.

La dirección de entrega la pones tú. Si está mal escrita y el pedido se pierde o vuelve, coordinamos un reenvío, pero el costo de ese segundo envío corre por tu cuenta.

Tienes 30 días para devolver la placa y recuperar tu dinero, con condiciones que explicamos en detalle —incluida la del adhesivo trasero— en la página de garantía. Esa página es parte de estos términos.

Todo eso se suma a tus derechos bajo la Ley 19.496 de Protección de los Derechos de los Consumidores; no los reemplaza ni los limita.

Te prometemos una placa que funciona: que al acercar un teléfono compatible, abra la ficha de Google que nos indicaste. Si no lo hace, es un defecto y lo resolvemos.

No te prometemos una cantidad de reseñas. La placa hace que pedirlas sea fácil e inmediato; cuántas lleguen depende de tu local, tu servicio, tus clientes y de cuánto la uses. Cualquiera que te garantice un número está inventando.

Tampoco controlamos Google. Si Google cambia sus políticas, el formato de sus fichas o la forma en que muestra las reseñas, se nos aplica igual que a ti.

Puntúa sirve para pedirle una reseña a un cliente real que ya vivió tu servicio. Eso es todo lo que está permitido.

No puedes usarla para:

• Comprar, incentivar o pagar por reseñas.
• Generar reseñas de gente que nunca fue tu cliente.
• Filtrar clientes para que solo los contentos alcancen a dejar reseña.
• Apuntarla a la ficha de un negocio que no es tuyo.

Además de que las políticas de Google lo prohíben y pueden costarte tus reseñas o tu ficha completa, es contrario a estos términos. Si detectamos un uso así, podemos desactivar el enlace de tu placa sin devolución.

Respondemos por el producto que te vendimos. Si llega fallado o no funciona, lo reponemos o te devolvemos el dinero.

Fuera de eso, y hasta donde la ley lo permita, nuestra responsabilidad total está limitada al monto que pagaste por tu pedido. No respondemos por lucro cesante, ventas que no ocurrieron, ni por decisiones que tome Google sobre tu ficha o tus reseñas.

Nada de esto limita la responsabilidad que la ley chilena no permite limitar.

La marca Puntúa, el diseño de la placa, este sitio y sus textos e imágenes son nuestros. Puedes usar la placa que compraste en tu negocio, obviamente, pero no copiar o revender el producto ni usar la marca sin nuestro permiso escrito.

Podemos actualizar estos términos. La versión que se aplica a tu compra es la que estaba publicada el día que compraste, y cambiamos la fecha de abajo cada vez que la editamos.

Estos términos se rigen por la ley chilena. Cualquier conflicto se ve ante los tribunales competentes de Chile, sin perjuicio de que como consumidor puedes recurrir al SERNAC.

Si algo acá no te calza, escríbenos a hola@puntua.cl antes de comprar. Preferimos aclararlo ahora que discutirlo después.